關(guān)于福建農(nóng)信客服中心客服助手項目預(yù)交流的公告
文章作者：省聯(lián)社辦公室文章發(fā)布時間：2025年04月16日
福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社擬啟動客服中心客服助手項目，為了解業(yè)界情況，順利推進項目建設(shè)，現(xiàn)誠邀具備以下條件的公司參加我社業(yè)務(wù)預(yù)交流。
一、企業(yè)資質(zhì)要求
（一）具有獨立法人資格，并有能力提供后續(xù)項目開展所需的招標(biāo)內(nèi)容及服務(wù)的企業(yè)。
（二）具有近五年國有銀行、股份制銀行或省級農(nóng)村信用社（含直轄市農(nóng)商行）的客服助手實施的成功案例。
（三）報名參加交流的公司必須為原廠商，產(chǎn)品必須擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。
（四）近三年內(nèi)財務(wù)狀況良好,從事經(jīng)營活動中沒有重大違法違紀(jì)記錄，內(nèi)控與管理水平較高，與我單位無不良合作史，無社會不良記錄。
（五）公告方認(rèn)為必要的其他要求。
二、交流內(nèi)容
本次交流包含但不局限于以下內(nèi)容：
（一）業(yè)務(wù)解決方案
為客服中心客服代表提供話務(wù)輔助功能，提升話務(wù)處理效率，具備接入大模型能力。具體功能包括：
1.前情摘要：客服接通電話時，可以提示客服代表客戶在本行辦理業(yè)務(wù)情況及情緒狀態(tài)。支持查詢客戶畫像數(shù)據(jù)，支持查詢客服系統(tǒng)該客戶歷史咨詢信息等（需先對歷史數(shù)據(jù)進行分析并標(biāo)注）。運用大模型語言理解能力，分析客戶當(dāng)前情緒狀態(tài)。
2.知識隨行：根據(jù)客戶的提問，自動搜索知識庫，并生成答案（含話術(shù)推薦）供客服參考，同時要支持客服進一步提問功能，助力客服快速響應(yīng)客戶需求。
3.工單預(yù)填：根據(jù)客戶談話內(nèi)容，利用大模型提煉客戶服務(wù)需求并進行內(nèi)容總結(jié)，自動預(yù)填工單信息，簡化客服手工填寫工單的時間。
4.客服質(zhì)檢：對客服代表服務(wù)過程進行自動質(zhì)檢及情緒監(jiān)測，檢查是否有服務(wù)禁語、流程缺失等異常情況，予以提醒或輔助，并生成結(jié)果展示。
5.客戶意圖分析：將語音、文本等客戶訴求信息接入大模型，分析客戶意圖、挖掘客戶需求、輔助分析產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、政策等問題，為智能客服應(yīng)用提供支撐。
（二）技術(shù)解決方案
包括系統(tǒng)整體架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、系統(tǒng)功能構(gòu)成，包含信創(chuàng)適配、異地雙活方案的技術(shù)選型與技術(shù)落地等。
（三）實施方案
包括項目的實施方式，實施策略，實施周期，實施計劃大體規(guī)劃等。
（四）已實施案例
近五年已落地實施的項目，在其他銀行的應(yīng)用情況，與銀行現(xiàn)有系統(tǒng)及大模型的對接模式等。
三、報名時間及材料遞交
（一）報名截止時間：2025年5月16日下午18:00止。
（二）材料清單
1.公司營業(yè)執(zhí)照掃描件。
2.交流內(nèi)容（公司基本情況、產(chǎn)品、案例等）。
3.公司資質(zhì)證明掃描件(附列表清單)。
4.公司業(yè)績證明。
5.預(yù)交流報名表。
（三）遞交方式：相關(guān)材料統(tǒng)一壓縮打包發(fā)送至我社聯(lián)系人郵箱。
（四）交流時間：2025年4月16日至2025年5月16日。
（五）交流模式：線上或線下會議交流。
四、其他事項
（一）報名材料概不退還，預(yù)交流的一切費用由報送單位自負(fù)。報送材料符合條件要求的，交流時間、地點等有關(guān)事項另行通知；報送材料不滿足入選條件要求的，將不安排交流。
（二）本公告解釋權(quán)屬本公告人。
五、聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：王彩玲
聯(lián)系電話：15659111885
聯(lián)系郵箱：fj96336@fjnx.com.cn
本公告僅限于前期非正式交流，與后期商務(wù)行為無關(guān)。
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