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　　2023年，閩侯縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（下面簡稱：我聯(lián)社）積極做好金融消費投訴相關(guān)工作，提升消費投訴處理規(guī)范化水平，維護(hù)消費者合法權(quán)益及公平公正的市場環(huán)境，促進(jìn)金融市場健康穩(wěn)定運(yùn)行。

　　2023年，我聯(lián)社共受理消保投訴82件，具體情況如下：

　　按投訴內(nèi)容總體劃分：一是貸款業(yè)務(wù)41件、占比50%，主要涉及個人住房貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營性貸款、個人消費貸款、還款等業(yè)務(wù)；二是銀行卡業(yè)務(wù)21件、占比25.6%，主要涉及借記卡賬戶管理、信用卡使用和還款等業(yè)務(wù)；三是儲蓄業(yè)務(wù)5件、占比6.1%，主要涉及人民幣儲蓄業(yè)務(wù)；四是其他類15件、占比18.3%，主要涉及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)效類。

　　按投訴區(qū)域劃分：一是城關(guān)片區(qū)29件、占比35.4%；二是上街、大學(xué)城片區(qū)21件、占比25.6%；三是青口、祥謙片區(qū)15件、占比18.3%；四是南嶼、南通片區(qū)15件、占比18.3%；五是其他2件、占比2.4%。

　　針對以上投訴，我聯(lián)社始終堅持以客戶為中心，進(jìn)一步暢通投訴渠道，建立了《投訴情況統(tǒng)計表》，按月統(tǒng)計投訴事項，并進(jìn)行全面分析，對被投訴網(wǎng)點提出改進(jìn)意見，要求被投訴網(wǎng)點及時對工作中存在的不足及時進(jìn)行整改。另一方面，我聯(lián)社強(qiáng)化落實多元化解機(jī)制，積極配合銀行業(yè)消費糾紛調(diào)解中心工作，廣泛參與糾紛調(diào)解，以確保調(diào)解結(jié)果得到執(zhí)行。

　　今后，我聯(lián)社將進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，落實消費者權(quán)益保護(hù)工作部門和人員的工作職責(zé)，完善消費者權(quán)益保護(hù)工作流程。同時，對內(nèi)持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”，切實提升金融服務(wù)質(zhì)效，踐行好“八閩首邑 暖心銀行”的客戶服務(wù)文化，以“黨建+”的工作模式，不斷固化、強(qiáng)化、優(yōu)化消保工作，著力構(gòu)筑消保工作新格局，切實發(fā)揮金融服務(wù)保障作用。